FAQ, guide e tips per configurare e vendere Vokly. Pensato anche per installatori e rivenditori (VAR).
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Passi tipici: (1) creazione dell'organizzazione/tenant, (2) configurazione ufficio, orari e lingua, (3) assegnazione del numero, (4) impostazione Knowledge Base e messaggio di benvenuto, (5) chiamata di test. Guida dettagliata in arrivo.
Il tecnico della fonia instrada il numero del cliente verso Vokly con un trunk SIP. Guida completa all'integrazione SIP: fasi, parametri del trunk, codec, failover, note per i PBX più comuni (3CX, Asterisk/FreePBX, Kalliope, NethVoice) e troubleshooting.
Dalla dashboard imposti gli orari di apertura e uno o più uffici/reparti, così l'agente instrada la chiamata al reparto giusto e sa quando trasferire o prendere un messaggio. Guida dettagliata in arrivo.
Per la gestione appuntamenti colleghi il calendario dell'ufficio (Google Calendar o Microsoft 365) tramite autorizzazione OAuth dalla dashboard. Da quel momento l'agente può proporre e fissare slot liberi. Guida dettagliata in arrivo.
Carichi domande frequenti e documenti dell'ente/azienda nella Knowledge Base: l'agente risponde attingendo a quei contenuti. Più la KB è curata, più le risposte sono precise. Guida dettagliata in arrivo.
Puoi scegliere la voce, scrivere il messaggio di benvenuto e regolare tono e personalità dell'agente perché rispecchi il brand del cliente. Guida dettagliata in arrivo.
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Il centralino deve passare a Vokly il numero di chi chiama, non il proprio numero o il fisso del cliente (opzione di pass-through del Caller ID sul trunk Vokly). Senza, ogni chiamata arriva con lo stesso numero e nei Logs Chiamate non si distingue più chi ha chiamato. Su 3CX si imposta nel modello del trunk: GenericSIPTrunk → Create Copy → Tune → «Send caller ID in From header (CLIP No Screening)» (backup prima). → 3CX V20 passo passo
→ Guida completa all'integrazione SIP
Per il tecnico della fonia il lavoro vero è uno: instradare il numero del cliente verso Vokly con un trunk SIP che funzioni perfettamente. Le fasi: (1) raccogli i parametri (indirizzo SIP + credenziali dati da Vokly all'attivazione; comunica a Vokly l'indirizzo pubblico del PBX) → (2) crea il trunk con autenticazione digest → (3) codec e DTMF → (4) instrada il DID → (5) failover → (6) collaudo con chiamata reale.
→ Guida completa all'integrazione SIP (fasi, parametri, PBX, troubleshooting)
Indirizzo SIP e credenziali (username/password) li fornisce Vokly all'attivazione — non generarli tu. Lato PBX imposta: codec G.722 + G.711 (PCMU/PCMA) in cima, transport TCP (porta 5060) o TLS (porta 5061, consigliata), DTMF RFC 2833, SRTP consentito, numero del chiamante passato così com'è, SIP REFER accettato dal trunk. Comunica a Vokly l'FQDN/IP pubblico del centralino per l'audio di ritorno.
Configura sul PBX la regola “trunk down / unreachable”: se Vokly non è raggiungibile (guasto, manutenzione), la chiamata devia automaticamente alla reception o alla destinazione originale. È la rete di sicurezza che rende l'integrazione a prova di down.
Il numero/interno/gruppo di trasferimento si imposta in Vokly; l'agente inoltra la chiamata quando serve. Sul centralino verifica che l'instradamento verso quel target sia permesso e che il trunk Vokly accetti il SIP REFER: è così che l'agente passa la chiamata agli interni. Su 3CX: Allow carrier-side transfers (SIP REFER) attiva, Support Reinvite e Support Replaces spente.
→ Tutte le opzioni del trunk 3CX
Le regole che valgono con qualunque centralino: TCP 5060 o TLS 5061, numero di chi chiama nella parte utente del From, numero chiamato in formato internazionale, REFER, credenziali.
→ Requisiti per ogni centralino
Trunk Vokly su 3CX V20: modello CLIP No Screening, opzioni del trunk, CID Rule per il numero pubblico, regola in uscita con prefisso 9, Send Busy, dove guardare. Provato su 3CX V20 versione 20.0.9.995.
→ 3CX V20 passo passo
Se l'interno non risponde e il centralino non risponde «occupato», la chiamata può cadere. Con «occupato» l'agente riprende la chiamata. La regola da impostare sugli interni, in tutti gli stati di presenza.
→ Trasferimenti: occupato e non risponde
Ordine dei controlli e sintomi frequenti: chiamata rifiutata senza traccia, trasporto UDP, credenziali, CID Rule nascosta, TargetNotFound su 3CX. Per ogni sintomo: causa probabile e cosa controllare.
→ La chiamata non arriva: diagnosi
Chiama il numero da rete fissa e mobile e verifica: audio bidirezionale pulito (no voce a senso unico, no eco), riconoscimento del parlato, DTMF, numero del chiamante nei Logs Chiamate di Vokly, trasferimento a operatore e failover (simulando il trunk down). Solo dopo, pubblica il numero.
Quasi sempre è NAT o RTP: apri il range RTP verso Vokly, verifica il NAT traversal del PBX e disattiva un SIP ALG del firewall troppo aggressivo che altera i pacchetti.
Controlla registrazione e autenticazione (username, password, host esatti), che il DID sia instradato al trunk giusto e che il firewall non blocchi la porta SIP (5060). In dubbio, rileggi i parametri forniti da Vokly.
Se il cliente usa gli appuntamenti: le prenotazioni finiscono nel calendario che selezioni al collegamento. Scegli il calendario specifico dell'ufficio — lasciare quello di default/personale è l'errore n.1, gli eventi atterrano nell'agenda sbagliata senza dare errore.
L'agente risponde attingendo alla Knowledge Base: caricaci orari, sedi, procedure e FAQ effettive dell'ente. KB vuota = risposte vaghe (l'agente non inventa). Testi brevi e mirati funzionano meglio dei documentoni lunghi.
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Il team è a disposizione di clienti, installatori e rivenditori.
