Requisiti per ogni centralino
Le regole che valgono con qualunque centralino, prima di passare alle istruzioni del tuo modello.
Importante, con qualunque centralino
Vokly legge il numero di chi chiama dalla parte utente dell’intestazione From, cioè la parte prima della @. Non legge il nome visualizzato. Esempio giusto: From: "Mario Rossi" <sip:+390200000000@…>. Esempio sbagliato: From: "Mario Rossi" <sip:centralino@…>. In quel caso Vokly vede «centralino» come numero di chi chiama.
Le regole, una per una
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Trasporto e porta
Verso l’indirizzo SIP fornito da Vokly usa TCP sulla porta 5060 oppure TLS sulla porta 5061. UDP sulla 5060 è sperimentale: non usarlo. Con una porta diversa e UDP il controllo del centralino può rispondere «Busy» e dalla parte di Vokly non resta nessuna traccia.
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Numero di chi chiama
Il centralino deve mettere il numero originale di chi chiama nella parte utente del
From. Si chiama pass-through del numero (su alcuni centralini: «CLIP no screening»). Se il centralino manda il proprio numero, ogni chiamata arriva con lo stesso numero e nei Logs Chiamate non si distingue più chi ha chiamato. - 3
Numero chiamato
La Request-URI, cioè l’indirizzo scritto nella prima riga della richiesta di chiamata, deve contenere il numero assegnato da Vokly in formato internazionale, per esempio
sip:+390200000000@seguito dall’indirizzo fornito da Vokly. - 4
Inoltrare la chiamata a Vokly
In molti centralini un numero pubblico non può andare direttamente a un numero esterno. Serve una regola apposta. Per il 3CX V20 vedi 3CX V20 passo passo.
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Trasferimenti verso gli interni
L’agente trasferisce con SIP REFER verso l’interno scritto in Vokly. Il centralino deve accettare il REFER sul trunk Vokly. Dettagli in Trasferimenti: occupato e non risponde.
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Interno occupato o che non risponde
Sugli interni raggiunti da Vokly, «non risponde» e «occupato o non registrato» devono rispondere «occupato». Altrimenti la chiamata può cadere. La regola completa è in Trasferimenti: occupato e non risponde.
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In Vokly: scheda Uffici
Per trasferire a un interno compila solo il campo «Interno». Se compili sia «Telefono» sia «Interno», Vokly chiama il telefono e usa l’interno come tasto da digitare.
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Credenziali in ingresso
Un numero senza credenziali accetta chiamate da chiunque, quindi le credenziali servono sempre. Quando scarichi il documento con i parametri del trunk, Vokly controlla le credenziali e, se non coincidono con quelle attive, ne crea di nuove: copia sempre nel centralino quelle del documento più recente. Se non le aggiorni, le chiamate vengono rifiutate e dalla parte di Vokly non resta nessuna traccia.
Approfondimenti
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