Trasferimenti: occupato e non risponde

Come avviene il trasferimento

L’agente trasferisce con SIP REFER verso sip:<interno>@<fqdn>:<porta>. L’interno è quello scritto nel campo «Interno» dell’ufficio in Vokly. Il centralino deve accettare il REFER sul trunk Vokly.

Sequenza normale: il centralino risponde 202 Accepted, poi manda una notifica 100 Trying, poi una notifica con l’esito finale.

In Vokly, nella scheda Uffici, compila solo «Interno». Con «Telefono» e «Interno» insieme Vokly chiama il telefono e usa l’interno come tasto da digitare.

Interno occupato o che non risponde

Cosa succede dipende da come risponde il centralino:

• Se la catena di inoltro dell’interno finisce nel vuoto (per esempio l’interno inoltra a un gruppo senza destinazione), il centralino manda 410 Gone e poi chiude la chiamata. La chiamata cade e l’agente non può recuperarla.
• Se il centralino risponde 486 Busy, non chiude la chiamata. L’agente riprende la chiamata.

Regola per il tecnico del centralino: sugli interni raggiunti da Vokly, «non risponde» e «occupato o non registrato» devono rispondere «occupato», in tutti gli stati di presenza. Imposta uno squillo di 15-20 secondi.

L’agente riceve sempre «occupato» e non distingue i due casi.

Effetto collaterale: la regola vale per tutte le chiamate esterne verso quell’interno, non solo per quelle di Vokly.

Dove è stata verificata: solo su 3CX. Con altri centralini (per esempio Yeastar) va provata caso per caso.

Su 3CX V20

REFER: nel trunk Vokly, Options, attiva «Allow carrier-side transfers (SIP REFER)». Va attivata sul trunk Vokly, non su quello del gestore.

Occupato: Users → interno → Call Forwarding. Per ogni stato (Available, Away, Do Not Disturb e gli stati personalizzati) imposta «Unanswered Calls» e «Busy or not Registered» su «Forward external calls to» → Send Busy. Il «No Answer Timeout» è nello stesso blocco.

Il percorso completo è in 3CX V20 passo passo.