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La chiamata non arriva: diagnosi

Prima l’ordine dei controlli, poi i sintomi più frequenti: sintomo, causa probabile, cosa controllare.

Prima di tutto

Una chiamata rifiutata non lascia traccia dalla parte di Vokly: nei Logs Chiamate non compare nessuna conversazione. Si vede solo nei registri del centralino. Quindi se la chiamata non è nei Logs Chiamate, il problema è prima di Vokly.

Ordine dei controlli

  1. 1

    Stato del servizio

    Chiedi a Vokly se ci sono problemi in corso.

  2. 2

    Porta e trasporto del trunk

    TCP 5060 oppure TLS 5061.

  3. 3

    Credenziali

    Username e password uguali a quelle dell’ultimo documento scaricato.

  4. 4

    Chiamate recenti in Vokly

    Guarda i Logs Chiamate: c’è una chiamata recente?

  5. 5

    Registro del centralino

    Se in Vokly non c’è nulla, la risposta è nel registro del centralino.

Con ogni centralino

La chiamata non arriva e il controllo del centralino dice «Busy»

Causa probabile
Trunk su una porta diversa dalla 5060 e in UDP (per esempio 5068/UDP). UDP è sperimentale.
Cosa controllare
Trasporto TCP sulla 5060 oppure TLS sulla 5061. Poi rifai la chiamata.

Le chiamate vengono rifiutate e in Vokly non c’è traccia

Causa probabile
Credenziali cambiate: quando scarichi il documento con i parametri del trunk, Vokly controlla le credenziali e, se non coincidono con quelle attive, ne crea di nuove.
Cosa controllare
Copia nel centralino le credenziali dell’ultimo documento scaricato.

La chiamata arriva ma il numero di chi chiama è sbagliato

Causa probabile
Il centralino non mette il numero nella parte utente del From.
Cosa controllare
Vedi Requisiti per ogni centralino. Su 3CX il metodo è nel punto 1 di 3CX V20 passo passo.

Su 3CX V20

Le chiamate finiscono sempre al menu vocale

Causa probabile
Una CID Rule preesistente (per esempio «Main Number» verso un IVR) vince sull’assegnazione del numero. Le CID Rules vengono valutate prima dei numeri assegnati e della «Default route» del trunk.
Cosa controllare
Admin → Advanced → CID Rules. Nella Call History la chiamata compare come «Inbound: <chiamante>:Main Number». Cambia la regola che manda il numero altrove, oppure toglila e crea quella verso Vokly (punto 3 di 3CX V20 passo passo).

Activity log: «Failed to build divert target … TargetNotFound» con un reparto

Causa probabile
La regola in uscita ha un reparto (per esempio «Default»). Le deviazioni non appartengono al reparto degli interni.
Cosa controllare
Nella regola in uscita: «Calls from extension(s)» = All e nessun reparto.

Activity log: «TargetNotFound» con la regola già corretta

Causa probabile
Destinazione scritta con il + davanti. Con +390200000000 il 3CX ha risposto TargetNotFound anche con una regola identica. La causa non è stata determinata.
Cosa controllare
Usa 9+390200000000 nella CID Rule e una regola in uscita con prefisso 9, All, nessun reparto, Strip 1 cifra.

Dove guardare su 3CX V20

Call History: Reports → Call History, colonna «Call Activity Details».

Activity log: non è una voce di menu. Si apre all’indirizzo https://<fqdn>:5001/#/office/dashboard/activity-log. Il pulsante Settings imposta il Logging Level: Off, Low, Medium, Verbose. L’«Event Log» del menu contiene eventi di sistema, non le chiamate.

Il percorso completo è in 3CX V20 passo passo.

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